F.A.Q.

Expat UNO

1 - GESTION DE VOTRE CONTRAT - ADHÉSION/MODIFICATION/RÉSILIATION

A qui est destinée cette offre ?

Cette offre s’adresse à toute personne de nationalité française (salarié, TNS, sans activité ou retraité) âgée de moins de 70 ans à la demande de souscription, ainsi qu’à leur conjoint et enfants à charge (jusqu’à 28 ans si étudiant au foyer) quelle que soit leur nationalité.

Le/la conjoint(e) ne peut cependant pas exercer une activité professionnelle dans son pays de nationalité.

Quelle est la différence entre DUO et UNO ?

Pour l'offre EXPAT DUO : 2 régimes se complètent :
Un régime de base similaire à la sécurité sociale est pris en charge par la CFE
HENNER vient compléter les remboursements de la CFE
Quand à EXPAT UNO : Il s'agit d'une solution au premier euro : Henner est le seul intervenant dans les remboursements.

De quels documents avez-vous besoin pour ma souscription ?

Complétez et signez le bulletin d’adhésion ainsi que le questionnaire de santé et joignez la copie des passeports, l’attestation de la précédente assurance (si vous en possédiez une) et les coordonnées du compte bancaire pour les remboursements. Envoyez-nous le tout par email dans un premier temps, puis les originaux par courrier.

En combien de temps ma demande de souscription est-elle traitée ?

Pour la confirmation d’une adhésion, le délai moyen est de 5 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet. Il est ensuite transmis à votre Unité de Gestion pour enregistrement du dossier. Vous recevrez un email de bienvenue avec tous les documents dont vous avez besoin pour commencer à utiliser votre contrat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l’enregistrement de votre dossier par nos équipes. (guide pratique, identifiants, etc.)

À partir de quand mon adhésion sera effective ?

Votre adhésion est effective au plus tôt le lendemain de la réception du dossier complet par nos services et sous réserve de l’accord du département médical.

Mon enfant part étudier à l’étranger : Est-il couvert par mon contrat ?

Votre enfant étudiant est couvert entre 20 et 28 ans s’il réside avec vous.

S’il étudie en France ou en dehors de votre pays d’expatriation, nous vous remercions de nous contactez afin de vous proposer la solution la plus adaptée à son besoin.

Je souhaite ajouter un bénéficiaire sur mon contrat (enfant(s) et/ou conjoint) : comment faire ?

Adressez les documents justifiant le lien de parenté à votre service client afin que les conditions d’affiliation vous soient communiquées.

Pour les nouveau-nés, un certificat de naissance doit nous être transmis dans les 90 jours suivant la naissance.

Est-ce que je peux choisir une formule différente pour mes bénéficiaires ?

Non, la formule choisie ainsi que les options seront les mêmes pour tous les bénéficiaires de votre contrat. Si l’un de vos bénéficiaires a des besoins différents de vous qui êtes le souscripteur principal, il doit souscrire à son propre contrat.

Est-ce que je peux changer de formule ?

Les modifications se font au renouvellement du contrat. Si le changement implique une hausse (de zone ou de garanties), un questionnaire de santé devra être complété et les nouvelles garanties seront soumises aux délais d’attente. Si vous changez pour des garanties moindres, il n’y aura pas de sélection médicale ni de délais d’attente.

Mon expatriation se poursuit et je change de pays. Est-ce que mon contrat change ?

Votre pays de résidence change et il se peut que vos garanties changent également selon les régulations locales.

Rapprochez-vous de votre Service Client qui vous renseignera.

Quel est le délai de renonciation ?

Vous pouvez décider de résilier votre adhésion jusqu’à 14 jours après le jour de la date de conclusion de l’adhésion

Quelle est la durée minimale d’engagement ?

Votre contrat a une durée d’engagement de 12 mois, et sera renouvelé par tacite reconduction à la date d’échéance sans demande de résiliation préalable de votre part. Les demandes de résiliation doivent être adressées au minimum deux mois avant la date d’échéance de votre contrat.

Comment résilier ?

Une résiliation classique s’effectue par courrier recommandé avec accusé de réception, deux mois avant la date anniversaire du contrat.

En cas de retour définitif en France, de déménagement dans un autre pays non couvert par le contrat, ou de mutuelle entreprise obligatoire, il est possible de résilier en cours d’année.

Comment faire pour reprendre mes droits à la sécurité sociale en cas de retour définitif en France ?

Vous pouvez conserver votre contrat Expat UNO jusqu’à 3 mois après votre retour en France afin de conserver une couverture pendant le délai de carence appliqué par la CPAM jusqu’à la récupération de vos droits.

Info utile :

Le ministère des Affaires Étrangères a mis à disposition un outil gratuit qui permet de préparer au mieux les démarches administratives liées à votre retour en France : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R43958

Proposez-vous une complémentaire à la CPAM pour me couvrir lorsque je me réinstallerai en France ?

Oui, Henner propose différentes solutions de couverture en France avec plusieurs formules pour s’adapter à vos besoins, nous vous proposerons de vous adresser une étude personnalisée lors de votre demande de résiliation.

2 - COUVERTURE

Comment bien choisir ma formule ?

Pensez à bien prendre en compte lors de votre choix :

  • De la fréquence de vos consultations (contrôle ou suivi de traitement)
  • Des soins dentaires ou optiques à prévoir
  • Du pays d’expatriation
  • Du budget alloué

Si le régime de santé local de mon pays de résidence est obligatoire, proposez-vous des complémentaires à ce régime ?

Nous ne proposons pas d'assurance complémentaire à un régime local.
Si ce dernier est obligatoire nous vous proposons de souscrire à un produit au premier euro qui interviendra à la place du régime de base et vous proposera des remboursements plus importants avec une couverture mondiale.

Suis-je couvert en cas de pathologie grave (cancer, etc.) ?

Si la pathologie apparait après la souscription : nous couvrons tous les soins liés à la pathologie sans surprime.

Si la pathologie est antérieure à la date de souscription, il est possible d’être couvert avec l’accord du département Médical. Une surprime pourra être appliquée.

Suis-je couvert pour mes pathologies pré existantes ?

Les pathologies pré existantes correspondent aux pathologies de votre historique médical (maladie, accident, traitement, conditions médicales défavorables, invalidité…) pour lesquelles un médecin a donné un conseil médical et que vous avez développées avant la souscription du contrat

 

Par exemple :

  • Si le médecin dit à son patient de manger moins de sucres et plus de fibres, il n’aura pas à le déclarer.
  • Si la personne a une tumeur mais qu’elle l’ignore au moment de son adhésion, elle sera quand même couverte si un médecin diagnostique cette tumeur 6 mois après le début de sa couverture.
  • Si le médecin a diagnostiqué une pathologie chronique avant la souscription, il faudra le déclarer, et le département Médical se réservera le droit d’accepter ou non l’adhésion.

 

Pour que l’assuré soit couvert, la demande d’adhésion est préalablement soumise à l’accord du département Médical, qui en fonction des pathologies déclarées peut rendre trois types de décisions : Acceptée | Acceptée avec surprime | Refusée.

Pour quelles garanties y a-t-il des délais d’attentes ?

En cas d’accident ou maladie inopinée survenus après la date d’adhésion il n’y a pas de délais d’attente.

Les délais d’attente sont de :

  • 3 mois pour les frais ambulatoires courants et l’hospitalisation
  • 6 mois pour les actes dentaires, l’optique, l’appareillage et les prothèses médicales
  • 10 mois pour les frais liés au suivi de la grossesse et à l’accouchement

Peut-on supprimer les délais d’attente ?

En cas d’accident ou maladie inopinée survenus après la date d’adhésion il n’y a pas de délais d’attente.

Les délais d’attente de 3 et 6 mois uniquement peuvent être supprimés si :

Vous étiez couvert par une assurance équivalente moins d’un mois avant votre souscription chez Henner.

En cas de mariage ou adoption si la demande d’adhésion est faite dans les 3 mois suivants l’évènement.

Pour les nouveau-nés, un certificat de naissance doit nous être transmis dans les 90 jours qui suivent la naissance.

 

Suis-je couvert en dehors de mon pays de résidence ? Dans quelles conditions et quels délais ?

Vous êtes couvert intégralement dans tous les pays appartenant à la même zone que votre pays de résidence, ainsi que tous ceux des zones inférieures.
Dans les pays appartenant à une zone supérieure ou aux Emirats arabes unis, aux Etats-Unis et en Suisse, votre contrat comprend une couverture uniquement en cas d’accident et de maladie inopinée, pour une durée limitée à 90 jours consécutifs.

Puis-je rentrer en France pour accoucher / faire des bilans de santé (check up) / consulter mes spécialistes ?

Vous avez la possibilité de rentrer en France pour faire vos soins. Vous bénéficierez des mêmes remboursements que dans votre pays de résidence. Cependant votre séjour ne doit pas excéder 90 jours consécutifs. Au-delà de cette durée, veuillez nous contacter pour adapter votre contrat.

3 - COTISATIONS

Quels critères sont pris en compte dans le calcul de mes cotisations et comment vont-elles évoluer ?

Vos cotisations sont calculées selon votre âge, votre pays de résidence ou zone de couverture, la formule et les options sélectionnées et le nombre de bénéficiaires sur votre contrat. Elles augmentent tous les ans au renouvellement annuel du contrat en fonction de l’inflation médicale, de la mutualisation des risques et de votre âge.

Comment régler mes cotisations ? Est-ce que je peux changer de mode de paiement ?

Réglez vos cotisations par carte bancaire, virement ou prélèvement automatique depuis un compte en Euro domicilié dans la zone Euro. Il est possible de changer de mode de paiement, il suffit de nous informer.

Dois-je forcement payer en EUROS ?

Oui, car Expat UNO est un contrat de droit français.

Y a-t-il des frais supplémentaires selon la fréquence de paiement choisie ?

Il n’y a pas de frais supplémentaires quelle que soit votre fréquence de paiement.

4 - SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Selon votre pays d’expatriation, votre service client se situe à France ou en Asie afin d’être au plus proche de vous.

Nos équipes en Asie                                                            Nos équipes en France

Asia.indiv@henner.com                                                     sante.international.individuels@henner.com

+65 67 56 22 61                                                                  +33 3 28 76 37 38

Etes-vous joignable 24h/7j ?

Nous sommes joignables 24h sur 24 et 7 jours sur 7

Dans le cadre de la gestion de mon contrat, je souhaite être en relation avec une personne dédiée à mon contrat. Est-ce possible ?

Une Unité de Gestion composée de plusieurs gestionnaires s’occupe de votre contrat. Vous pouvez la joindre grâce à un numéro de téléphone unique. Cette unité qui connait votre contrat est habilitée à répondre à vos requêtes et à votre besoin. Si toutefois, vous souhaitez parler à la même personne, n’hésitez pas à la demander lors de votre appel, nous vous mettrons en relation, selon sa disponibilité.

J’ai besoin d’une attestation de mon assurance pour valider mon visa, pouvez-vous me la délivrer ?

Nous délivrons une attestation détaillant vos garanties et certifié par l’assureur. Ce document est à présenter à l’immigration pour valider le départ/être autorisé à entrer sur le territoire.

5 - REMBOURSEMENT

Comment soumettre une demande de remboursement ?

Vos demandes de remboursement sont accessible via votre espace personnel ou votre application.

Utilisez votre service d’e-claiming ou votre application myHenner pour nous envoyer vos demandes de remboursement de factures de moins de 500 EUR/USD.

Pour les factures d’un montant supérieur à 500 euros, envoyez les documents originaux à votre Unité de Gestion par courrier.

Puis-je transmettre plusieurs demandes de remboursement en utilisant un seul formulaire ?

Oui, il vous suffit d’indiquer le nombre de demandes par type de frais dans la colonne dédiée et joindre l’ensemble des pièces justificatives.

Quels sont vos délais de remboursements ?

Les demandes de remboursement complètes ne nécessitant aucune information complémentaire sont traitées dans un délai moyen de 3 jours ouvrables, hors délais postaux ou bancaires.

Suis-je obligé de fournir des justificatifs pour être remboursé ?

Oui. Les originaux de vos factures, justificatifs et prescriptions doivent être envoyés par courrier. Avec l’e-claiming, notre service de remboursement en ligne accessible depuis votre espace personnel et votre application mobile myHenner, les versions scannées sont acceptées.

Dois-je faire remplir la demande de remboursement par le professionnel de santé afin de me faire rembourser par Henner ?

Non, vous pouvez la remplir vous-même et nous la transmettre accompagnée des factures. N’oubliez pas d’indiquer clairement sur tous les documents votre N° d’identification (ID internet / code salarié) qui figure au recto de votre carte.

Comment consulter mes remboursements santé ?

Ils sont accessibles sur votre espace personnel et sur votre application mobile myHenner, mais uniquement si vous nous avez communiqué votre adresse email. Autrement, ils vous seront envoyés par courrier à l’adresse que vous nous avez communiquée.

Comment puis-je être informé rapidement de mes remboursements ?

Pour être informé rapidement de vos remboursements, consultez votre application mobile myHenner ou communiquez-nous votre adresse email pour :

  • recevoir électroniquement les décomptes,
  • recevoir des alertes e-mails vous prévenant de la disponibilité d’un décompte,
  • consulter vos remboursements en ligne sur l’espace personnel

Puis-je bénéficier du service de tiers-payant ?

Oui, en cas d’hospitalisation.

Si l’hospitalisation est programmée, la prise en charge des frais directement par Henner est possible. Envoyez-nous votre demande d’entente préalable 10 jours avant la date des soins.

Si l’hospitalisation se fait dans l’urgence, il est important de nous prévenir dans les 48h suivant l’admission en hôpital afin de mettre en place la garantie de paiement avant que vous ne soyez sorti de l’hôpital.

Demande d’entente préalable : Que faire en cas d’urgence ?

Dans les situations d’urgence (par exemple s’il faut fournir des soins médicaux le plus vite possible à un membre de votre famille), vous pouvez nous contacter dans un délai de 48h après l’hospitalisation, pour que l’on puisse vous confirmer si les soins sont couverts et organiser le règlement du prestataire.

A qui doit être envoyé le dossier d’entente préalable ?

Le formulaire de demande d’entente préalable (disponible sur votre espace personnel) doit être adressé, au moins 10 jours avant la date prévue du début du traitement, sous pli confidentiel à :

Département Médical de Henner
14 boulevard du Général Leclerc
CS 20058
92527 Neuilly-sur-Seine Cedex

Fax : + 33 1 85 64 74 15
E-mail : medical@henner.com

Est-ce que ma carte d’assuré Henner garantit la prise en charge ?

Non, votre carte d’assuré Henner sert avant tout à vous identifier auprès des prestataires du réseau médical ou vous connecter sur votre espace personnel et Appli mobile. Elle ne permet pas d’effectuer ou d’obtenir des paiements.

6 - RESPONSABILITÉ CIVILE

Je cause des dommages à une tierce personne, que se passe-t-il, qui dois-je contacter ?

Dans les 15 jours qui suivent le sinistre, envoyez un email à claims@xn.com :

  • en indiquant qu’il s’agit d’un avis de sinistre pour la Responsabilité Civile
  • en résumant les circonstances du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et le montant approximatif des dommages
  • en incluant votre nom complet ainsi que votre numéro de contrat et vos coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone)

7 - ASSISTANCE RAPATRIEMENT

En cas d’accident grave, comment ça se passe ?

Après que les services locaux d’urgence vous aient pris en charge, si l’hôpital dans lequel vous avez été emmené(e) n’a pas les ressources nécessaires pour vous prodiguer des soins de qualité, contactez Filassistance pour faire une demande de transport vers un meilleur hôpital :

  • dans la même ville,
  • dans le même pays
  • dans un pays proche,
  • vers la France.

Filassistance se réserve le droit de choisir la solution la plus adaptée et sécuritaire compte tenu de l’état de santé du patient.

En cas de demande d’assistance, qui dois-je contacter ?

Pour toute urgence, contactez Filassistance au +33 9 77 40 70 57 avant tout engagement de frais.

8 - PRÉVOYANCE ET RETRAITE

Que proposez-vous en prévoyance ?

Les options disponibles en prévoyance vous permettent, pour vous ou votre famille, de recevoir un capital ou une rente en cas de décès, d’invalidité ou d’infirmité permanente, ou en cas d’arrêt de travail prolongé.

Que comprend votre offre de prévoyance ?

L’option prévoyance contient :

  • La garantie décès, invalidité absolue et définitive toutes causes
  • La garantie Décès, infirmité permanente accidentelle
  • L’arrêt de travail avec indemnité journalière
  • La rente éducation

Concernant la rente « éducation », la garantie couvre-t-elle un ou plusieurs de mes enfants ?

L’option « Rente Education » permet à l’ensemble de vos enfants d’être bénéficiaires d’une rente pendant leur scolarité jusqu’à leurs 26 ans. La garantie couvrira chacun des enfants inscrits au contrat.

Qu’est-ce que la franchise dans le cadre de l’arrêt de travail ?

La franchise est la période pendant laquelle aucune prestation n’est versée. En cas d’arrêt de travail, la franchise peut s’élever à 30 ou 60 jours. Le versement d’indemnités journalières débute donc à partir du 31ème ou du 61ème jour d’arrêt de travail.

Quelle est la différence entre la garantie « décès toutes causes » et la garantie « décès accidentel » ?

La garantie « Décès accidentel » sera acquise uniquement si le décès intervient à la suite d’un événement extérieur, soudain et indépendant de la volonté de l'assuré.

La garantie « Décès toutes causes » sera acquise quelque soit la raison du décès, sauf en cas de guerre ou en cas de suicide s’il intervient moins de 12 mois après la souscription de la garantie.

Un capital décès accidentel peut être souscrit en complément d’un capital décès toutes causes.

Mon/ma conjoint(e) peut-il bénéficier de garanties prévoyance également ?

L’option « Dècès Accidentel » peut être souscrite par tous les bénéficiaires du contrat.

En revanche, l’option « Décès Toutes causes » ne peut être souscrit que par l’assuré principal du contrat, sous réserve qu’il exerce une activité professionnelle, en tant que salarié ou Travailleur Non Salarié.

Proposez-vous des solutions pour la retraite à l’étranger ?

La CFE vous propose l’option vieillesse qui vous permet de continuer à cotiser au système de retraite français.

Pour plus d’information sur les solutions retraite Henner, n’hésitez pas à nous contacter au : +33 3 28 76 37 38 ou visionnez notre vidéo ici (https://particuliers.henner.com/henner-international-pension-plan/)

9 - RESEAU MEDICAL

Puis-je consulter un médecin ou un hôpital non membre du réseau Henner ? Comment se passe le remboursement ?

Vous pouvez choisir votre hôpital, cependant vous vous exposez à un reste à charge important.

Les hôpitaux appartenant au réseau Henner pratiquent des tarifs négociés, et le reste à charge, s’il y en a, est très faible. Vous êtes libres d’aller dans l’hôpital de votre choix, simplement ce dernier peut refuser la prise en charge des frais par Henner. Il vous faudra alors avancer les frais et demander le remboursement ultérieurement.

Que se passe-t-il quand un prestataire de santé non membre du réseau Henner refuse la prise en charge pour le tiers payant ?

Nous nous mettrons en relation avec ce prestataire de santé pour négocier la prise en charge directe et régler les soins engagés.

Sinon, il vous faudra faire l’avance des frais de soins et nous envoyer les factures afin que le remboursement soit rapidement effectué.

Mon prestataire de santé préféré ne fait pas partie du réseau Henner. Puis-je le recommander ?

Oui, transmettez-nous ses coordonnées afin que notre service médical puisse en étudier la faisabilité. En effet, l’établissement doit réunir les conditions que nous exigeons des membres de notre réseau.